Tweetbot赏析

Tweetbot是Twitter最著名的iOS客户端之一,虽然是收费应用,但却有百万级的下载量和大量的簇拥者。Tweetbot的制作团队Tapbots是一家设计很有独特的机械风格,并靠其设计风格挣钱的公司。大家应该记得在翻译的《触动人心》一书中,Josh也多次提到了Tapbots公司的产品:Weightbot、Convertbot、Pastebot,全部一致秉承了Tapbots公司的设计风格,尤其是Convertbot,当时能在转制工具满天飞的情况下,能突出重围,标新立异。

2011年初,Tapbots推出了Tweetbot,风靡至今,长盛不衰。在今年2月,Tapbots又推出了Tweetbot 2.0,让我们来看看这款经典的App的设计。

导航结构

我们知道,iPhone应用的主导航结构一般常见分为四种:

  1. 平铺导航。比如“天气”应用,使用分页控件(小点),让用户左右滑动来查看不同的页面。
  2. 标签栏(Tabbar)导航。比如我们常用的“App Store”应用,下方是五个标签,供用户点击切换页面场景。Tweetbot就是此类。
  3. 列表式导航。比如“设置”应用,打开后是一个列表让你选择,以便Drill down。
  4. 九宫格导航。比如Facebook上一版和大众点评都是此类。打开后是类似iPhone主屏那样排列多个图标,每个图标代表一项功能。
  5. 层叠式导航。从iPad上Twitter应用开始,设计优秀的应用慢慢开始尝试这种创新性的导航设计。大家最近看到的Path 2就是有类似此类的设计:从左侧可以拉出一个列表式导航,右边可以拉出朋友列表。比起其他的导航结构,这种导航结构更加接近真实的物理感。这种导航结构是最近几年随着iPhone的真实物理感的设计理念才开始流行起来的。

其他还有一些新颖的导航结构也都大多雷同。今年我们就不展开讲诉每种导航的优缺点了,改日再议吧。

很多应用的首页,都会结合多钟主导航结构,来完成导航功能。比如Path 2,首页实际上是列表式导航+层叠式导航的设计方式。(这种方式最近也用烂了,CocoaChina上都有源码了。)

再来看Tweetbot的首页,实际上是以标签栏为主的导航结构。(当然还包含了列表式导航。)大家知道,Tweetbot当时一举成名的其中一项创新设计,就是他的标签栏中,最后两个标签是可以自定义的。相比苹果标签栏多标签的自定义功能来讲,Tweetbot的设计显得巧妙许多。(苹果官方的标签栏只能放置5个标签。在标签多于5个的时候,会自动将最后一个标签变为“更多”,然后将剩下显示不完的标签项全部塞到“更多”里。如果你需要访问其他的标签,你需要点击到“更多”里,然后再选择相应标签。当然,苹果也提供了自定义标签功能,不过大多数用户都不知晓有这样的功能——点击到“更多”里,然后再点击右上角小小的“编辑”按钮,然后再进行拖拽操作。你可以打开你的手机里的iTunes,看看苹果是怎么做的。)

Tweetbot导航

Tweetbot的标签栏最大突出的亮点就是最后两个标签长按会弹出自定义的标签项。这种方式即保留了传统标签栏的样式和交互方式,又巧妙地解决了标准标签栏功能不容易被发现,自定义不方便的问题。

值得另外一提的是Tweetbot的账户管理导航方式非常有意思,即结合了iPad上Popover控件的优势,又使用后退箭头,让用户再账户和设置页面进行详细管理。

Tweetbot账户

消息系统

Tweetbot将消息分为模态和非模态两种消息方式。

非模态消息,即消息弹出后,用户还可以继续操作,无需去手动点击关闭。适合一般性的提醒,反馈。

成功提示

上图可以看到,左边是成功提示,右边是错误提示。所有非模态提示消息从标题栏下方弹出。包括图标、标题、消息内容三个元素。

模态消息,即消息弹出后,会中断用户当前操作,让用户必须先完成消息确认才可以继续操作。一般用于严重错误或需要用户确认知道的重要通知。

点击反馈设计

Tweetbot几乎所有的点击都有反馈,包含了视觉反馈和声音反馈。

按钮点击

上图是普通按钮的正常(凸起)和按下(下凹)状态。

对于优秀的iPhone应用来说,每个可点击的目标都应该有按下状态的反馈设计。iPhone应用的设计理念就是真实的物理反馈。我们每天都说iPhone用户体验好用户体验好,但是为什么用户体验好,很多人只说得出“用得爽”。其实,iPhone上市时,和以往的手持设备在交互上最大的不同点就是采用了触摸,并且将所有的反馈设计,都尽量参照真实的物理世界中的反馈。例如列表滚动到底部会反弹,例如使用滑动开关而不是勾选框,例如页面翻转到背面的效果等等。所以在iOS乃至现代触屏应用的设计中,都要尽力去参考真实世界中的物理反馈。这就是为什么现在优秀的iOS应用中,常有皮质、纸质等纹理设计。

图标点击

对于按钮,我们大都知道要使用“凹下去”或“变色”来进行反馈。(当然,首选“凹下去”。因为按钮下凹是真实世界中的反馈。)但是有的时候,点击目标是个图标,Tweetbot是如何表现点击反馈的呢?

如上图,我们看到,Tweetbot,同时也是iPhone内置的应用,通常会使用这种外发光的方式来表示图标的点击反馈。就像是生活中的一个高科技产品上的一个平面按钮,按下就会发光。

动画

xCode中有着许多代码和设计工具能够帮助开发者们在iOS设备上实现流畅的动画。流畅的动画可以让用户跟随视线。而且同样在现实生活中,我们看到的物体都是动画呈现的,瞬移只出现在科幻电影里。

模态消息滑出界面

一头栽下,很有掉落的感觉。亮点!

发推时添加图片

点击图片后,Camera Roll向下滑出屏幕,然后选择的图片从右侧滑入,并替换“添加图片”按钮。

总结

Tweetbot是款设计优秀的应用。尤其在导航结构、反馈、动画和声音上有许多亮点。本文只对其中一二做了些阐述。推荐大家可以自己用用,会有不少发现。

女性消费分享类社区应用评测 蘑菇街 vs 美丽说

女性消费分享类社区这段时间如火如荼。而在移动互联网方面,有两大潮流,第一个是女性用户的手持设备大量转向iPhone和Android,碎片时间开始被移动设备应用所占据,第二个是手机购物开始兴起,支付宝这几年的移动交易额成倍增长。这两大潮流使得女性消费分享类社区不断移动化。本人在地铁上观察女性移动用户使用手机的情况,除了游戏和微博,剩下大多数都在手机上逛女性消费分享类社区。

目前国内女性消费分享类社区手机应用做得比较好的有美丽说和蘑菇街两家。我注意到美丽说的iOS客户端推出比较早,蘑菇街也是紧随其后。两款应用这段时间的产品设计有了长足的进步,在App Store上,社交类排名都在20名之内,蘑菇街甚至一度冲到了社交类第4名。这几天网上两家因客户端的问题吵得很热闹(这里这里),我也来凑个热闹,单从产品和体验的角度拿这两款应用做个对比,从中相信各位能在真实案例的解析中学到一些。 我虽和蘑菇街的创始人曾一同共事过一段时间,但无论表扬、批评都应本着专业的角度,对事不对人嘛,呵呵。

 vs 

产品结构

蘑菇街和美丽说都各有五个标签,功能也基本类似:

首页

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蘑菇街的“首页”(左)提供了大Banner横幅,横幅下面给出了不同的分类以便用户选择看衣服、鞋子、包包、饰品或是其他分类。

而美丽说的“首页”(右)却大相径庭,列出的是类似新浪微博的时间线展示。

相比之下,我们可以看出,蘑菇街的想法更倾向于媒体,输出内容。美丽说的思路更倾向于社区,用户自己关注的用户中获得信息。

事实上,消费分享社区的本质更是媒体而不是社区。蘑菇街的浏览方式能给用户尤其是新用户最快获得更多精选内容。也许是美丽说也了解到这个缺点,所以它:

  • 让新用户默认关注某些用户。
  • 在首页的左上角加入了“封面”按钮,点进去是和蘑菇街首页同样的设计。

可惜这个“封面”页面有点鸡肋:

  1. 上面的占据半个屏幕的四个Banner全都是商业目标导向。并不符合用户目标。而蘑菇街相应的Banner是编辑精选的期刊,供用户阅读观看。
  2. 这个页面的导航位置相当尴尬。“封面”和“首页”首页有什么差别?为什么应用打开是“首页”不是“封面”?为什么“封面”在标题栏上表现是属于“首页”标签,而点击进去后,标签栏却全部选中?

逛街/热门

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蘑菇街的“逛街”和美丽说的“热门”一样,都是用类似Pinterest的图片墙列表方式,将最热、最新的图展示出来。但美丽说多了一条广告条,建议这里可以不用再多此一举。

我的/我

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“我(的)”中相当于个人空间,如图,里面集成了和个人账户有关所有信息和设置项。美丽说在这里放上了个人头像的大图,这样个人空间更有“个人”的感觉。而蘑菇街的入口排布更加合理,更多使用标准或类标准的iPhone控件,各位可以很容易发现,蘑菇街的方式很容易让用户找到入口,具有更强的可读性和可用性。而美丽说此处强调自己发过的分享是不符合用户使用场景的。想想用户来个人中心,想来看自己发的分享,这种情况能有多少?

喜欢(蘑菇街)

“我的喜欢”类似收藏夹,里面列出了所有收藏的物件。这个功能点如果用户场景不确定的话,可以建议不用。大多数用户应该是在手机上进行收藏,后续能够在网站上购买。

拍照

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“拍照”即发表新分享的途径。

大家看到左边是蘑菇街的界面,使用和Twitter、新浪微博等应用熟悉的界面。下半部分很巧妙地将键盘区域暂时替换成拍照和相册选择选项。右边是美丽说的界面,美丽说更倾向于每页完成一件事,各有千秋,可是页面上文案太多!试想,谁会看这一堆有五种不同字体大小的文案,更别说在公车、地铁上了。而且最后“Let’s Go”的引导很奇怪啊,用户到这个界面,为何又让她们马上去点“一起拍”呢?

拍照后的页面,两个应用差别也很大:

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蘑菇街(左)保持了原有界面不变,让用户可选照片分类并立即输入文字;美丽说(右)进入了照片美化界面。虽然美丽说提供了当下时髦的照片美化功能,但翻看了一下美丽说用户上传的图片,绝大多数用户没有使用应用提供的美化功能。也就是说,美丽说的美化流程对大多数用户来说是无用的,却被硬生生地放入了发表分享的流程中,这无疑会降低发表分享的体验。其实每款应用都像是瑞士军刀里的一个工具,用户用完就会关闭,没有必要把自己的应用设计成无所不能的航空母舰,否则到头来可能每一项功能都无法和其他专业应用比拼,而且界面却还更加复杂。

一起拍(美丽说)

一起拍是美丽说特有的功能。致力于打造一个主题拍照社区。这种做法很可取,有的时候用户并不知道她想要什么,或可以做什么。通过这样的产品功能,可以引导用户开始进行有主题的拍照,最后对拍照产生可预期的良性反馈,最后激活用户贡献内容。

交互细节

我们知道,交互设计细节很重要,良好的细节能给用户带来WOW的感觉。一款应用导航设计得好,信息设计得合理,可以称为好应用。但是优秀的应用一定在交互的细节上有所突破。这里再补充提一下两款应用交互细节上做得有好有坏的地方。

蘑菇街点击标签栏标签

蘑菇街点击标签栏标签按钮的时候有一个水波抖动的动画,相当可爱。由于截图不方便,还请喜欢学习应用设计的同学可以亲自体验看看。

点击进入详情页的页面切换动画

 vs 

两个应用进入详情页的方式有所不同,蘑菇街详情页是由右向左滑入,美丽说的详情页是由下至上滑入。

一般来说,iPhone应用的习惯,Drill-down的页面切换(也就是由父级进入子级页面)使用由右向左滑入的方式(也就是蘑菇街使用的方式)。比如内置的“设置”应用,点击了任何一个分类,分类设置页面会从右侧滑入,比如“联系人”应用也是如此。

而美丽说使用的由下向上滑入一般用于马上完成后就退出的模态页面。比如“邮件”应用中,你选择了一封邮件需要移动,会从下滑出邮箱选择页面。并且,在由下滑出的页面中,标题栏上的离开按钮是不会使用箭头的,文案一般使用“完成”、“取消”、“保存”等矩形按钮。

我们可以知道,这个场景下,滑入的页面应当属于Drill-down。所以该处使用蘑菇街所使用的从右滑入才是较为准确的切换动画。

消息提醒

我们知道,在应用设计过程中,应该尽量减少弹窗的使用。一般只有紧急情况或必须让用户做决策的情况才使用弹窗。蘑菇街在这点控制的比较好。而美丽说应用在多处都会弹窗。比如在拍照分享界面:

这样会打断用户撰写分享的过程。另外,美丽说过多地方充斥着Badge(标记)和推送,在已浏览为主的应用中,过多Badge会影响正常的浏览体验。

新手引导

新手引导很重要!而且,更重要的是它很难设计。我们是自己的产品设计者,每天无限多次使用我们自己设计的产品。而各位注意“您不是您的用户”,用户在使用我们产品的时候,使用方式可能和我们的预期大相径庭。所以新手引导很重要。另外,正是由于我们自己太了解我们自己的用户,所以我们很难能理解新手用户到底需要知道什么,已经知道什么。引导做得少了,用户不会用,不理解,引导多了,用户嫌烦。当然——终极目标是你的设计不需要任何引导,用户就会使用。

不过在还没成为大师之前,新手引导的原则就是给关键任务带上引导。非关键任务就不必多费口舌,待用户成长的时候,她自然会慢慢发现。

我们来看看美丽说的用户引导:

  

视觉设计

蘑菇街应用设计的色彩比较丰富。界面主要使用绿色和粉色,相互搭配,突出重点。而美丽说只使用了粉色,于是在很多界面上,重点无法突出。

蘑菇街

  

美丽说

  

总结

两款应用功能上有些雷同,但对“抄袭”一词,我认为:同类型、同客户群、同样目的的产品,互相不可能没有了解,所以A的产品出现B的元素,B的产品出现A的交互方式,都很正常,真正有价值的是用户的体验,用户关心的是谁能帮她更好地打发时间、获取信息。

三人行必有我师。各位审视别人的应用容易,但实践起来也自有纰漏。很多人经常给我说他看了多少多少款的应用,说什么应用都说“哦!我看过!”,但让其说出个所以然,往往哑言。希望各位看官在看各大应用的过程中,要认真揣摩每一处细节,认真思考,才能提高自己的设计水平。

讲座通知

应邀参加上海iPhone/iPad开发者沙龙主题演讲《设计优秀的iOS触屏应用》

时间:7月24日

地址:上海智创天地-创业之家IPO CLUB

http://t.cn/alfAO3

欢迎各位新老朋友莅临指导检查~

交互设计实用指南系列 – 我们眼中的交互设计

同期发表于淘宝UED博客

交互设计(Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物,即人工制成物品,例如,软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面(Wikipedia)。通过对界面和行为进行交互设计,从而可以让使用者使用人造物来完成目标,这就是交互设计的目的。

从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用,有效而让人愉悦的技术,它致力于了解目标用户和他们的期望,了解用户在同产品交互时彼此的行为,了解“人”本身的心理和行为特点,同时,还包括了解各种有效的交互方式,并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科,以及和多领域多背景人员的沟通。

《交互设计实用指南》里,我们认为,交互设计,应当是创造承接人类与计算机之间的界面即人机界面(Human-Computer Interface)(见下图)。交互设计的出发点在于研究用户和计算机交流(dialog)的时候,人的心智模型和行为模型,并在此研究基础上,设计界面信息及其交互方式,用人机界面将用户的行为翻译给计算机,将计算机的行为翻译给用户,来满足人对软件使用的需求。所以,交互设计一方面,是面向用户的,这时交互设计所追求的既是可用性(Usability),这也是交互设计的目的所在;交互设计的另一个方面是面向计算机实现的,这时我们关注于“软件工程化”。

交互设计模型
交互设计模型

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垂直栅格与渐进式行距(下)

什么?连(上)都没看?快看看吧:垂直栅格与渐进式行距(上)

新问题

来也匆匆,去也“冲冲”。距上次发布垂直栅格与渐进式行距(上)发布,已经不知不觉过去了两个多月了。反过来,看看上次的成果。诶?怎么感觉边注有点奇怪呢?
还是参考我的这篇关于排版的文章:我们知道
  • 中文互联网上最常用的行距是1.5左右
  • 行长越长,需要的越大的行距. (行距太小,读者阅读换行时容易串行. 行距太大,读者阅读行时会感觉到文字不连续.)
看 来,对于边注的12px字体大小的,24px的行高显然过大了。但是,根据上一篇文章的方法,垂直韵律需要边注的行距和正文的行距应当一致。那么为了保持 垂直韵律,我们只能同时减少左右两边的行距——总结:不靠谱。那么,我们该如何调整边注行距,却又能够让我们建立的垂直韵律生效呢?这就需要我们引入渐进式行距 继续阅读

包总的人种学研究体验

同期发表于:油茶会
Harvard Business Blog上最近登了一篇小印写的文章,R&D 2.0: Fewer Engineers, More Anthropologists (研发2.0:更少工程师,更多人类学家)。虽说此文的想强调的是跨国企业在跨文化市场开拓时,应注重利用人类学、人种学进行文化探寻、用户研究,但也指出了未来指导设计的一个新方法——人种学研究(Ethnographic study)的重要性。

人种学研究源自于人类学,应用在用户研究领域,可简单理解是实地调研(field research)的加长加料版。它强调的是深入人们的真实环境中,而且常常花较长时间追踪,并使用自然观察法,考察他们的行为,收集他们使用、创造的物件(artifact)等。

人种学研究能为设计——尤其是概念设计带来不少启发。它是对需求分析手段的扩充(别老觉得找几个人来焦点小组一小时就够了,与其听他们说,不如看他们做到);是开放的、探索性的(基于任务完成的可用性测试,是相对封闭的),皆在挖掘真正对用户有意义、并能为他们带来价值的内容。

人种学研究似乎更高瞻远瞩,也更常用于指导设计的大方向。西方一些大企业,诸如IntelNokiaYahoo微软等,都已有专门的团队在做人种学研究。看看他们研究的题目就会发现,着眼的是“人类”而不仅仅是“用户”了。也许这也是西方企业能够不断创新的一大原因之一吧——他们能看得更远,也肯把钱投入在不是立竿见影的事情上。也正是有了这些努力,才敢自称“以人为本”。

当然,也不是说,您研究对象不是全人类或全民族,只是一小搓网民,就不能用人种学研究了。这词儿听上去有点唬人,但它其实强调的是:走出实验室、设计室,深入“民”间,而且不止一次地。

在包总开发某强大系统期间,多次“猥”服私巡,到用户中去,与用户同欢笑同悲戚,由此开发了一个真正予以用户力量、使用户很女子很弓虽的系统。以下是包总深入群众的心得—— 继续阅读

无纸化的敏捷型情绪板制作

情绪板(Mood Board),意为情绪收集板,是指对要设计的产品以及相关主题方向的色彩,图片,影像或其他材料的收集,从而引起某些情绪反应,以此作为设计方向或者是形式的参考。我们可以利用情感板去定义颜色和风格,作为设计过程中沟通设计目的的方法。(http://www.imafu.com/content.php?id=88)

更多的关于情绪板,我们可以参考这篇文章,上面对情绪板做了一个比较详细说明还包括一个工作坊。

制作一个情绪板的步骤一般包括:

  1. 我们要为设计的网站、产品设置一组关键词。 
  2. 叫上你的同事,PD、Boss等人,让他们收集杂志里的认为能够描述关键词的图片。
  3. 将符合关键词要求的图片从杂志或相片中剪下来,然后把剪下的照片贴在一起到一张展板上。
  4. 从整理下来贴在展板上的图片中归纳颜色。

大家可以看到传统的情绪板制作耗费比较多的时间,事实上,剪纸、粘帖、归纳颜色等过程不但耗费了许多时间,而且还要花时间寻找素材。我这里,总结了一个无纸化的敏捷型情绪板制作。(中间使用的所有软件、网站全部免费哦~)

在第二个步骤,我们可以让相关人员在网络上较大的图片提供商网站上根据关键字进行图片搜索。这样做既简单,又快捷。例如我们要做一个有关机票和酒店的网站。那么,我归纳了三个关键词:airport,travel,hotel 。登录www.shutterstock.com 按这几个关键词搜索图片。找到相关合适的图片之后,我们就把它们下载到同一个目录上。(直接在浏览器上另存为图片就好,忘掉图片上的水纹印吧,那并不影响我们接下来的操作^_^。)

第三步,拼贴。我们直接使用Google的Picasa3的照片拼贴功能。在Picasa上选择刚才下载的图片之后,点击右下角的Collage(拼贴)。在”拼贴“模式下,左边的Settings(设置)里,拼贴方式选择Grid(网格);Page Format(页面格式)选择Current Display(当前显示),点击Create Collage(创建拼贴),我们的情绪板就这么做好啦!

接下来,别忘了我们还要分析归纳情绪板的颜色呢。这里,我推荐使用Adobe的在线配色工具,Kuler。登录 kuler.adobe.com ,注册登录后,在左边的导航栏选择Create(创建) -> From an Image(从图片),然后上传你刚刚在Picasa里拼贴的图,很快,Kuler就自动归纳出了我们的情绪板中的颜色。(额外的好消息,Photoshop CS4还支持直接从Kuler中获取色盘。)

好啦,自此为止,情绪板的工作就结束啦!你的Boss、PD现在没法不喜欢这套颜色了。继续接下来的设计吧!

 

 

心流与情感设计(上)

欢迎转载,转载请注明出处。

我们使用软件,我们使用网站,这一切的活动事实上都是在围绕着一个东西:信息。扩展开来,我们的一切活动都是在围绕着信息做交互。所有的这些信息都能产生 一些影响,但同时也带来的挑战。Simon如是说:“What information consumes is rather obvious; it consumes the attention of its recipients … a wealth of information creates a poverty of attention (信息消耗是显而易见的;它消耗了受众的注意力……富载的信息导致了注意力的贫乏。)” 这不禁让我想到不知谁发明的眼球经济(也就是注意力经济Attention Economy)。眼球经济是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动,在现代强大的媒 体社会的推波助澜之下,眼球经济比以往任何一个时候都要活跃。电视需要眼球,只有收视率才能保证电视台的经济利益;杂志需要眼球,只有发行量才是杂志社的 经济命根;网站更需要眼球,只有点击率才是网站价值的集中体现。从这个方面来讲,我们应当把注意力当作是一种资源来看待:因为它能够被消耗,它能够创造价 值。当我们花了时间看了广告的时候,当我们看了“香车美女”的照片的时候,当我们瞟过网站上漂浮的“美腿丝袜”的时候,我们一直在消耗注意力,并同时为资 本家创造着价值。当注意力成为了一种稀缺资源后,我们也该认真地对待它,善用它。这也是我们信息架构师和交互设计师的责任。
心 理学家齐客森米哈里(Mihaly Csikszentmihalyi)将这种关注的注意力称为“精神能量 psychic energy”。就像我们日常生活中的能量一样,没有能量就没法工作,每次工作就会消耗能量。我们都应该有过这样的体验:有段时间,我们会全身心地投入到 某种事情中,将我们的集中注意力完全集中在这件事情上,所谓的废寝忘食。齐客森米哈里把这个状态称为“心流 flow”。心流是:忘我、忘记时间、忘记其他所有不相关的东西,完全沉静在某项事物或情境中。就像是自己极端的专注于做某件喜欢做的事,完全没有因为迷 惑、重复、繁杂的任务而引起的烦躁或无聊。关于心流的更多内容,例如心流的状态,心流的产生条件等在Jim Ramsey的Design for FlowJunChen的心流理论和设计Wikipedia 上都有详细的说明。我这里就不多转载了,不过建议大家可以先阅读JunChen的心流理论和设计。

为心流而设计

我们并不需要去学习专门的课程或者使用新的软件来为心流而设计。事实上你也许已经踏上了为心流而设计的道路。开始心流设计之路就是去考虑每一步交互之后预期的结果然后去掉那些影响用户达到这个预期结果的所有东西,亦,提高信噪比。

 

从 剔除分散注意力和阻碍交互的元素开始。无论是现实的产品还是互动产品,这都需要我们减少或者消灭造成类似心理上的沮丧或者是生理上的不适这样的情感反馈的 元素。这些改消灭的元素分为外在的,如环境因素等;内在的,如痛苦、不适、焦虑等等两方面。情感是需要用户集中他们的注意力才能加深体会的。为所有用户行 为提供即时反馈能够减少用户的焦虑感。有效地使用布局、信息设计、排版、交互设计和信息架构可以平衡挑战感和用户的技能等级。

 

这里我们需要介绍“挑战感”和“技能等级”两个要点。挑战感指的是某个交互行为下,目标对自身产生的挑战难易度的感知。技能等级描述的是我们在进行交互过程的自身技能水平。我们来看下面这张关于心流的图:

 上图是齐客森米哈里根据他的研究经验构筑的一张图。图上根据了各种不同的挑战感和技能水平高低分出了八个区,分别是:心流、控制、放松、无聊、冷漠、忧虑、焦虑和激励。这张图的简化版兔子的心流理论和用户体验这篇文章可以看到。
  • 当用户在完成交互行为时需要高技能水平,并且通知感知到高挑战,且两者达到某种平衡时就会有心流的体验产生。最生动的例子莫过于玩游戏。任何游戏一定会提供一定的难度给玩家,并常常伴有过关打boss等设计来让玩家感知挑战。
  • 接下来,就是控制感。在驾车的时候,是需要高的技能——驾驶的,但是挑战感并不强,这时,能够感觉的就是控制感。当然,提高挑战感,例如赛车,能让某些人着迷,从图上可以看出原因,因为他们进入了心流状态。
  • 放松性的阅读和品美食就属于高技能和低挑战。
  • 做家务,需要有一定的技能水平,但是却不能让人感觉到挑战,所以做家务事一件很无聊的事情。
  • 当交互行为的技巧低而面对的挑战也低的时候,但是这样就无法产生持续上升的心流,也会出现心流体验。这种情况下是一种冷漠。例如看电视,我们沉浸于其中,但事实上整个身体、心理并没有很激动地参与,而表现出了冷漠、无感情。
  • 在不参加太多逻辑的争论的过程中(当然不是参加辩论赛),有一定的挑战却没有要求很高的技能。表现出的就是忧虑的情感。
  • 在做一些例如重复性的工作,死记硬背文章的时候,由于技能水平低却完成高挑战的任务,就会出现焦虑。
  • 当工作技能提升或者学习水平提高等,有一定的驾轻就熟之感,这时,工作和学习就有一种激励的感觉。

下面这张图是描述了心流通道的概念。

这 张图相对于上图来说是个理想化的图示。左上角区域是焦虑,右下角区域是无聊。我们在图中可以看出随着我们面对的挑战越来越难,我们会越来越感觉到焦虑并且 失去心流(红色点)。这时,如果我们增加我们自身的合适于挑战感的技能水平,我们就会重新进入心流状态。同样的,我们如果增加我们的技能水平却获得不了更 高的挑战感,那么我们就会感到无聊(紫色点)。

 

为了更好地将心流理论应用到我们的实践中去,我在这里根据心流产生的原因来一一阐述。

 

  1. 清晰的目标
    首 先,我们要理清我们设计的流程,将我们的逻辑信息构架、导航、搜索路径尽可能清晰地展示给用户。尽量的让每一个页面只完成一个目标,且清晰。减少选择,让 用户能够很快地做决策。强大的网站应该是像在一个高档的餐厅,客户用餐,除了体验到美食,也同时体验到了优质的服务。可惜,现在的大多数网站都像是在做自 助餐,在你面前摆上无数种选择,认为这是在尊重用户意

[完善中]购物车图例:例子和最佳实践 Shopping Carts Gallery: Examples and Good Practices

原文链接:http://www.smashingmagazine.com/2008/02/07/shopping-carts-gallery-examples-and-good-practices/

原文作者:SmashingMagazine

翻译:om19 (www.om19.cn)

欢迎转载,转载请注明出处。

 

假设你在设计一个在线商店。由于涉众只对销售量感兴趣,所以你工作的成功与否直接取决于你是否能很好地驱动用户去点击“购买”按钮。在这种情况下,你也许会考虑一些设计思路,这些思路能够将你区别于你的竞争者。最终,他们做错的可能性很高。

在这些有缺陷的设计中,最简单的例子之一就是错误地使用了购物车图标——一个传统的图标,表示虚拟存放商铺里商品的存放地的图标。正确地使用该图标,虽小却强大的元素,能够帮助用户尽可能又快又爽地购买商品。就这点而论,这是购物过程的重点,因此,在设计过程中也要认真地考虑。

Screenshot Shopping Cart

少见的购物车,一个巨大的购物袋 来自mascot

在这篇文章里,我们展示了有吸引力的,有创造力的,用户体验好的购物车,购物袋,购物篮——任何他们在线上商铺使用的购物车。除此之外,我们也谈到了创新的想法、设计方法和可用性指南。

难道一个简单的文字链接不够吗?

有时候是够了的。但是,在很多情况下,够不够取决于公司或者商铺要卖什么样的产品。如果一家公司要卖螺丝刀的话,彩色购物袋也许不是最好的图标。在这种情况下,一个明显的文字链接可能就足够了。但是,如果是一家鞋店要想吸引客户的注意的话,最好加上点稍微更加吸引人的设计元素。

Screenshot Shopping Cart

Landsens的购物车使用了一个简单的文字链接。这也许是一种解决方案,但可能不是最有效的……

Screenshot Shopping Cart

有时候,一个文字链接就够了。

在这些案例里,如何展示购物车功能归根于店铺的设计问题。购物车和结帐图标对于客户和店主双方来讲,都是最重要的功能。这就是为什么它需要认真地考量、认真地设计。另外,如果有更有效的方案替代枯燥的文字链接,何乐不为?

1.吸引人的购物车

设计师经常倾向于设计吸引人的购物车,尤其喜欢在标准的推车图标上使用引人注目的元素。有趣的是,比起电脑、数码商铺来说,定位于女性购物的大多数商铺的购物车看起来更加漂亮。目的很简单:购物车是用来激起用户购买欲望的。

许多情况下,设计师把购物车局限于它的主要功能——表示客户从网店购买的商品的虚拟存放地。但是,在某些情况下,购物车会更不正式些。他们看起来像是现实生活中的购物车,他们带着感情。

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

2.购物车可提高可用性

从可用性观点来看,最好给用户提供一个对接下来要发生的购物流程的概要。这个的最根本的原因是让用户可以确认系统运作正常,也同时能验证他们之前与系统的交互也正常。(意指购物车能帮助用户确认他们之前所要买的商品。)

为了达到这个目的,购物车可以结合更进一步的商铺功能。既然用户期望购物车会出现在页面的顶部的右边,那么就有理由在购物车旁边放置一些更进一步的选项,因此,可以将整个购物流程以一种精简、全站内持久的显示的方式囊括在此。

举几个例子,这样也许蛮有用的:

  • 告诉用户购物车里有些什么
  • 表明需要至少购买多少件商品才可以下单,

    Screenshot Shopping Cart

  • 商品总共多少钱,

    Screenshot Shopping Cart

  • 放置一个结帐的链接也许可以帮助用户立即完成购物流程,

    Screenshot Shopping Cart

  • 提示可用的支付方式,

    Screenshot Shopping Cart

  • 为防止用户不清楚购物流程而提供一些帮助

    Screenshot Shopping Cart

一旦提供了这些信息,商铺就可以将持久的购物流程总览告诉给用户。这节省了客户许多次鼠标点击。于是,客户可以更好地关注于挑选他们喜欢的商品,也更舒服地浏览店铺。

3.购物车图标丰富了内容

购物车也可以用来当作一个简单的说明。设计师将购物车放到在线商铺的内容中间去而不放在页头——比如说把购物车放在商品详情中。显然,不断的有例子说明这样贯穿整个站点的方式是可行的。

Screenshot Shopping Cart

Screenshot Shopping Cart

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购物车丰富内容: Bigw 在标题使用了手推车图标

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一个“传统”的设计:购物车在“添加到购物车”链接的右边。

4.微妙地使用购物车

有时购物车被设计得很微妙,正如有时候在第一眼就能看见它。这是你在为店铺设计之前首要考虑的。让我们看些例子,看看他们是如何完成的。

Screenshot Shopping Cart

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要做得微妙,购物车也应该用一些不同的颜色来强调。这样,就能将它从网站总设计中剥离出来,同时让他们更加容易被辨别。

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5.创意地使用购物车

很明显,购物车并没有必要像传统的购物车的样子。从用户的观点出发,这也许不是应该采取的最好的设计解决方案,因为它乍一看不好辨认也不能令人印象深刻。不过,有些设计师倾向于选择创意性的做法:

Screenshot Shopping Cart

一个购物车,看起来像是一个……购物栏。你也可以在里边放各种商品。

Screenshot Shopping CartScreenshot Shopping Cart

会动的购物袋 来自 Hgman

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6.购物车融入到logo中

有时候设计师会倾向于将购物车集成到商铺的logo中。在许多情况下,用在logo中的颜色也会用在整个在线店铺的购物车图标中。

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7.误用购物车

虽然购物车设计中,遵从基本原则是很容易的,但是很多(太多了)网站常常犯同样的错误

  • 购物车不可点,

    Screenshot Shopping Cart

  • 购物车无法辨认,

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  • 购物车很难找到。

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    虽然购物车在右边,也同时用颜色突出了,但是其他的元素相当拥挤,所以很难能够把焦点放在购物车上。

购物车:该放在哪儿?

传统的说,购物车都放在页面顶端的右侧。几年来由于用户在大量的在线商铺一遍又一遍地看到这种模式,所以用户早已习惯了这种做法。但是,随着购物车区块的高度随着选择的商品数量的增加,有时候购物车可能需要变成竖排的而是不是常见的横排。

这些情况下,购物车常常被放置到右边栏中。这两种情况,购物车都应该在所有页面保持一致。

更多购物车的图例

前几个月,Jason Billingsley收集了 107 Add to Cart Buttons of the Top Online Retailers(107个最牛逼的在线销售的添加到购物车按钮)。这些小小的、长方形的、有时候是彩色的按钮从商品页面链接到了购物车页面,同时,这些按钮也是你品牌的延伸。将你的“添加到购物车”图标添入一些自己的想法是很重要的。

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Shopping Cart Icons(购物车图标) Ro London几年前收集的。在他的观点看来,用购物袋比购物车要好。

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用户期望什么时候在哪里找到登录区域? The Wheres and Whens of Users’ Expectations

 

原文链接:http://www.uie.com/articles/user_expectations/

原文作者:Jared M. Spool

翻译:om19 (www.om19.cn)

欢迎转载,转载请注明出处。

 

最近,有一个设计师问我们说用户期望在页面的哪儿找到登录区域呢。有的站点把它放在左边,有的却放在右边。我们是不是有什么研究能够表明放在这儿比放在哪儿更好呢?

这样的问题拉出了一个更大的问题:为用户的期望而设计。一方面来说,用户,无论是新生儿还是新手,都会对某件事物理应出现的地方产生期望。为这种期望而设计将会减少用户的认知负担,并且能够让他们能够将注意力集中在他们的任务上。从另一方面来说,并不是所有的业界标准都是设计的最佳之道。设计师能够正确地摆脱前人的束缚,才会出现更好的替代方案。甚至有时,那将是现有标准的一种“进步”。因此,有个两头论:我们应该为用户的期望而设计还是给他们一个新的体验?——这种新的体验也许会更好但会违背用户的期望。登录区域的问题对我们来说是个不错的案例来探索如何解决这个两头论。我们可以利用视觉设计和交互设计作为导向来帮助我们解决这个问题。

到底、究竟该放在哪里

在 最近的包括了经常浏览的用户的研究中,我们有机会看到第一手关于当登录功能被放置在页面的不同地方时,登录功能将如何见效的资料。登录放在哪儿并没有一贯 的原则。例如,hertz.com把他们的登录放在左边栏的中间;Marriott.com放在页面的中央;USAriways.com把用户名和密码输 入框横跨在页面的最顶端。

Hertz Home Page
Hertz home page

Marriott Home Page

Marriott Home Page

Marriott Home Page

US Airways Home Page

虽 然没有太多的一贯的原则,但是他们都确实使用了登录表单——一个用户名或者email输入框,加上一个密码输入框——或者只是用了一个叫做“登录”的链 接,这个链接带领用户到第二个登录界面。Orbitz.com的页面上方就有一个这样的链接,Avis.com把他们的链接放在了页面的中 间,Westin.com将链接放在了左上方。

观察用户我们得出,无论是位置还是样式(表单或者链接)都没有明显的区别。这些位置和样式都很好地完成了功能——想登录的用户可以没有挫败,不会出错地开始登录。这最设计师来说是个好消息。这个结论给予了他们在设计上的很大的灵活性。

到底、究竟该如何表现

虽然放在哪儿并不重要,但是我们确实发现了视觉表现的重要性。貌似很明显地,如果登录区域或者链接在页面上难以看见,那么用户会遇到麻烦的。

在 最近的对电影租赁网站的UI部门经理Bill Scott的采访中,他承认了我们的这个发现。他讲述了一个故事:由于“登录”链接太小,被混乱在设计之中,因而Netflix的用户到了网站的新页面上 却找不到“登录”链接。当他们对颜色、大小和表现做了一些微小的改动后,他们发现,问题基本消失了。

Netflix Register Page

Netflix Register Page

使用视觉设计上的一些最优方法可以帮助团队保证在他们的用户需要登录功能的时候找到它。对登录使用一些视觉上的变化可以让那些寻找登录的人很容易在页面中发现它。

双输入框模式

根据我们对用户的观察,貌似他们首先会去寻找两个等大的文字输入框。他们的眼睛会先会先扫描页面(常常伴随着鼠标移动)寻找两个输入框。

网站上的一般包含在一个不同的背景和边框里的两个输入框,可以很快的抓住用户的注意。他们应该会在第一个框内输入用户名,在第二个框内输入密码。

这样的模式十分根深蒂固以至于影响了本不该是登录框的模式。在Etrade.com上,一个在线贸易行业银行业务的网站,他们设计了两对双输入框。第一对是标准的登录区域,但是更突出的另一对是股票报价和站内搜索功能。

 

ETrade Home Page

ETrade Home Page

由于用户对这种的模式的强烈的反应,常常见到用户将自己的用户名和密码输到股票和搜索的地方,完全忽视了正确的登录表单。由此可见,设计师在放置一堆文字输入框的时候应当注意用户是否会把它们误认为登录框。

登录链接模式

如果用户没有看到两个输入框,那么他们会开始扫描寻找一个叫做登录的链接。(我们还未发现有人用按钮来表示它。其实按钮也是一种选择。但是,我们怀疑如果按钮没有恰当地表现,那么这可能会照成认知上的不一致。)

在我们的研究中,有一个模式很可行。这个模式就是:一旦登录,就把登录链接更换成用户名、id、或是email地址,接着后边放上一个退出的链接。用户表现出他们理解了这个语义,这使他们安心地知道了系统已经确认了他们的帐号信息。

和两个输入框模式一样,登录链接需要在视觉上做得明显并且能够与在页面上的许多其他的链接区分开来。聪明的视觉设计师可以轻易地将“登录”做得明显而又不影响页面的美观。

什么时候让用户登录?

我们不但发现用户的期望仿佛不能决定页面上登录信息应该出现的地方,我们同时还注意到当登录应该出现的时候,用户有很强的期望它能够出现。交互流程的设计在我们研究的站点中有很明显的影响。

在Hertz.com上,首页向浏览者同时展示了登录区域和租赁详情区域。我们许多浏览者来网站时对航班信息记忆犹新。他们可能先开始输入航班信息,然后点击按钮开始选车并进入查看支付信息的步骤。

不 幸的是,这种方法并不能让用户很好享受保存着他们的车参数和支付信息的Hertz一等俱乐部的会员资格。一旦进入了第二个步骤,他们必须返回首页,重新登 录,然后再次输入到达航班和离开航班的数据。在我们研究的时候,他们一旦开始了这个流程,就没办法能够做到不用放弃并重新开始就能预订。(注:Hertz 随后变更了他们的设计。这个问题不再重现。)

在Marriott.com上